Garanzia legale di conformità
Quando Lei acquista un prodotto in qualità di consumatore, beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
La garanzia legale tutela il consumatore quando il bene consegnato presenta un difetto di conformità. Essa è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e da eventuali garanzie commerciali volontarie.
Orlindax opera come rivenditore online di prodotti di diversi marchi e fornitori terzi. Salvo diversa indicazione nelle informazioni specifiche del prodotto, Orlindax non è il produttore dei beni commercializzati.
Il fatto che un prodotto sia realizzato da un produttore terzo non pregiudica i diritti che il consumatore può esercitare nei confronti del venditore secondo la normativa applicabile.
1. Quando un prodotto deve essere conforme
Il bene acquistato deve essere conforme al contratto e possedere i requisiti previsti dalla normativa applicabile.
A seconda della natura del prodotto e delle informazioni fornite al momento dell'acquisto, ciò comprende, tra l'altro, la corrispondenza alle caratteristiche, alla descrizione, alla quantità e alle altre qualità concordate.
Il prodotto deve inoltre essere idoneo agli usi per i quali beni dello stesso tipo sono normalmente utilizzati, tenendo conto delle caratteristiche del prodotto e delle disposizioni applicabili.
Le informazioni specifiche riportate nella pagina del prodotto e quelle eventualmente fornite dal produttore devono essere considerate in relazione al singolo articolo.
2. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o incompleti
La garanzia legale può essere rilevante, secondo le circostanze e la normativa applicabile, quando ad esempio:
- il prodotto presenta un difetto di conformità;
- il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato;
- mancano componenti che avrebbero dovuto essere inclusi;
- le caratteristiche del bene non corrispondono a quelle previste dal contratto;
- il prodotto non presenta la funzionalità o le qualità che deve legittimamente possedere;
- un problema relativo al prodotto rientra altrimenti nella disciplina legale della conformità dei beni.
La situazione concreta viene valutata tenendo conto del prodotto, del contratto e delle norme applicabili.
3. Durata della responsabilità legale
Per i beni nuovi acquistati da consumatori, il venditore è responsabile, secondo la disciplina italiana applicabile, dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
I termini e le condizioni per l'esercizio dei relativi diritti sono quelli stabiliti dalla normativa applicabile.
La presente garanzia legale non viene sostituita né ridotta da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o da altri soggetti.
4. Rimedi in caso di difetto di conformità
Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.
In presenza delle condizioni stabilite dalla normativa applicabile, tali rimedi possono comprendere:
- riparazione del bene;
- sostituzione del bene;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto.
L'applicabilità e l'ordine dei diversi rimedi dipendono dalle condizioni previste dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
La riparazione o la sostituzione, quando dovute, devono essere effettuate senza spese per il consumatore, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti, secondo quanto previsto dalla legge.
5. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.
Ciò può avvenire, ad esempio, quando ricorrono le condizioni legali che rendono applicabili tali rimedi in luogo della riparazione o della sostituzione.
La possibilità di risolvere il contratto è soggetta alle condizioni e alle eventuali limitazioni previste dalla legge, comprese quelle relative alla gravità del difetto di conformità.
6. Costi relativi ai rimedi legali
Quando un intervento rientra nella garanzia legale di conformità, i costi che per legge devono essere sostenuti dal venditore non vengono trasferiti al consumatore.
Le regole previste per una normale restituzione conseguente all'esercizio del diritto di recesso non devono essere confuse con quelle applicabili a un prodotto affetto da un difetto di conformità.
In particolare, una regola secondo cui il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione nell'ambito del diritto di recesso non significa che il consumatore debba sostenere i costi che la legge pone a carico del venditore in caso di difetto di conformità.
7. Come segnalare un problema
Se ritiene che il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, può contattare Orlindax utilizzando i seguenti recapiti:
Orlindax
E-mail: stocksupport@orlindax.com
Telefono: +1 (585) 559-2483
Nella comunicazione è utile descrivere chiaramente il problema e fornire informazioni sufficienti per identificare il prodotto e l'acquisto.
L'eventuale numero d'ordine può facilitare l'identificazione dell'acquisto.
8. Verifica del prodotto
Quando necessario, Orlindax può richiedere di verificare il prodotto e le circostanze segnalate al fine di accertare il difetto e individuare il rimedio applicabile.
Tale verifica non costituisce una rinuncia ai diritti del consumatore e non può essere utilizzata per escludere diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
La gestione della segnalazione dipenderà dalla natura del prodotto, dal problema riscontrato e dal rimedio previsto dalla legge.
9. Imballaggio originale
La mancanza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Quando un prodotto deve essere restituito o trasportato nell'ambito della gestione di un problema, è comunque opportuno proteggerlo adeguatamente per evitare ulteriori danni durante la movimentazione.
10. Normale usura, utilizzo e manutenzione
La garanzia legale di conformità riguarda i difetti che rientrano nelle condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
Problemi derivanti esclusivamente dalla normale usura, da danni successivi non riconducibili a un difetto di conformità o da un utilizzo contrario alle istruzioni applicabili devono essere distinti dai difetti di conformità esistenti secondo la disciplina legale.
Per la pulizia, l'utilizzo, il montaggio e la manutenzione, La invitiamo a consultare le istruzioni specifiche relative al prodotto.
Poiché Orlindax commercializza prodotti di diversi marchi e fornitori, le indicazioni possono variare in funzione del materiale, della struttura e delle caratteristiche del singolo articolo.
11. Garanzia legale e garanzia commerciale
La garanzia legale di conformità non deve essere confusa con un'eventuale garanzia commerciale offerta volontariamente da un produttore o da un altro soggetto.
L'esistenza di un'eventuale garanzia commerciale non sostituisce, limita o elimina i diritti spettanti al consumatore nei confronti del venditore in base alla garanzia legale.
Le eventuali garanzie commerciali si applicano esclusivamente secondo le relative condizioni effettivamente previste.
12. Garanzia legale e diritto di recesso
La garanzia legale di conformità e il diritto di recesso sono due tutele differenti.
Diritto di recesso: consente al consumatore, quando applicabile, di recedere da un contratto a distanza entro il termine legale senza dover fornire una motivazione.
Garanzia legale di conformità: tutela il consumatore quando il bene presenta un difetto di conformità secondo le condizioni previste dalla legge.
Pertanto, la scadenza del periodo previsto per il diritto di recesso non comporta automaticamente la perdita dei diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
13. Prodotti scontati o in liquidazione
Il fatto che un prodotto sia stato acquistato a prezzo ridotto, in promozione o in liquidazione non elimina automaticamente la garanzia legale di conformità.
I diritti inderogabili del consumatore restano applicabili secondo la normativa vigente e le circostanze dell'acquisto.
14. Diritti del consumatore
Nessuna disposizione della presente pagina ha lo scopo di escludere, ridurre o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per assistenza relativa a un possibile difetto di conformità:
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